Eine allgemeine Gästemappe nach Vorlage beantwortet die einfachsten Fragen. Eine persönliche Gästemappe leistet mehr: Sie führt den Gast durch Ihre Unterkunft, mit Ihrer Ausstattung, Ihren Hinweisen und Ihren Adressen. Genau das gibt das Gefühl, erwartet zu werden, und genau das erwähnen Gäste oft in ihren Bewertungen.
Das gehört in Ihre Airbnb-Gästemappe, und so wird sie persönlich und bleibt trotzdem leicht aktuell.
Kurz gesagt
Eine gute Airbnb-Gästemappe folgt dem Weg des Gastes: Anreise, Ankommen, Aufenthalt und Abreise. Sie zeigt Ihre Ausstattung mit Fotos oder Videos, teilt Ihre Lieblingsadressen und ist in der Sprache des Gastes lesbar.
Dem Weg des Gastes folgen
Am einfachsten gliedern Sie Ihre Mappe nach den Etappen des Aufenthalts, in der Reihenfolge, in der der Gast sie braucht.
Vor und bei der Anreise
Das ist der stressigste Moment für Gäste, besonders beim Self-Check-in:
- die genaue Adresse und ein sichtbares Erkennungszeichen (Farbe der Tür, Klingelnummer);
- der Zugang: Code des Schlüsseltresors, Türcode, Etage, Briefkasten;
- das Parken: Parkplatz, reservierter Stellplatz, Bereiche, die zu meiden sind;
- die Anreisezeiten und wen man bei Problemen kontaktiert.
Fotos vom Eingang und vom Schlüsseltresor ersparen viele Anrufe um 23 Uhr.
Das Ankommen
Einmal drinnen, sucht der Gast immer dasselbe:
- das WLAN, mit einer Schaltfläche zum Kopieren des Passworts oder zur direkten Verbindung;
- die Heizung oder Klimaanlage;
- das Warmwasser und den Sicherungskasten;
- die bereitgestellte Bettwäsche, Handtücher und Produkte.
Der Aufenthalt
- Die Bedienung der Geräte: Backofen, Kochfeld, Spülmaschine, Waschmaschine, Fernseher, Whirlpool.
- Die Hausregeln: Lärm, Rauchen, Haustiere, Personenzahl.
- Die Mülltrennung und die Abholtage, eine häufige Quelle der Verwirrung für ausländische Gäste.
- Ihre lokalen Empfehlungen.
Die Abreise
- Die Abreisezeit und was Sie erwarten: Geschirr, Müll, Bettwäsche.
- Wo die Schlüssel abgegeben werden.
- Ein paar Worte, um den Gast einzuladen, seine Erfahrung zu teilen.
Geräteanleitungen mit Fotos und Videos
Das ist der Teil, der am meisten Zeit spart. Statt einer langen schriftlichen Erklärung genügt ein Foto des richtigen Knopfes oder ein 20-Sekunden-Video, das zeigt, wie man den Whirlpool einschaltet.
Kleben Sie einen kleinen QR-Code direkt auf das Gerät (Waschmaschine, Backofen, Klimaanlage): Der Gast scannt ihn und landet direkt bei der Anleitung dieses Geräts, in seiner Sprache.
Die Videos können auf YouTube oder Loom liegen und in die Mappe eingebunden werden. Drehen Sie sie mit dem Smartphone, ohne Perfektion anzustreben: Wichtig ist, dass der Handgriff klar wird.
Mit Ihren Empfehlungen persönlich werden
Ihre Adressen machen Ihre Mappe einzigartig. Einige Ideen:
- die nächste Bäckerei und ihre Öffnungszeiten;
- Ihre Lieblingsrestaurants, mit einem Tipp, was man dort bestellen sollte;
- der Markt, die Geschäfte und die Notdienstapotheke;
- Aktivitäten: Spaziergänge, Strände, Museen, Ausflüge mit der Familie;
- Insidertipps, die nur Einheimische kennen.
Ein persönliches Wort zu Beginn, mit Ihrem Vornamen und einem Foto, verändert den Ton der Mappe ebenfalls stark.
Für ausländische Gäste übersetzen
Auf Airbnb kommt ein großer Teil der Gäste aus dem Ausland. Eine Mappe in nur einer Sprache lässt sie raten, wie Ihre Geräte funktionieren, mit dem Risiko einer Fehlbedienung.
Mit einer digitalen Mappe wählt der Gast seine Sprache und sieht alle Inhalte übersetzt. Bei Pliyos enthält der Tarif Airbnb Solo Ihre Ausgangssprache und 4 Übersetzungssprachen, auswählbar aus über 100. Wenn Sie bereits eine Mappe im PDF- oder Word-Format haben, können Sie sie auch einmalig übersetzen lassen, für 5 € pro Sprache (zzgl. MwSt.).
Die Mappe aktuell halten
Eine persönliche Mappe ist nur wertvoll, wenn sie stimmt. Der Code des Schlüsseltresors hat sich geändert, die Bäckerei hat geschlossen, das WLAN-Passwort ist ein anderes: Mit einer digitalen Mappe und dynamischen QR-Codes ändern Sie den Inhalt online, und die bereits aufgeklebten QR-Codes bleiben gültig.
Nutzen Sie das Feedback Ihrer Gäste: Wenn eine Frage immer wieder kommt, fehlt eine Information in der Mappe.
Ihre Mappe mit Pliyos erstellen
Mit der Pliyos-Gästemappe für Airbnb starten Sie von Ihrer bestehenden Mappe oder einer leeren Seite, fügen Geräteanleitungen mit Fotos und Videos hinzu, aktivieren Ihre Sprachen und drucken Ihre QR-Codes.
Der Tarif Airbnb Solo kostet 9 € pro Monat und Unterkunft (zzgl. MwSt.), mit bis zu 5 QR-Codes. Jede weitere Unterkunft kostet 7 € pro Monat und bringt 5 zusätzliche QR-Codes. Die Testphase ist kostenlos, ohne Kreditkarte.
Einen vollständigen Überblick gibt unser Leitfaden zur digitalen Airbnb-Gästemappe.
Häufige Fragen
Muss der Gast eine App installieren?
Nein. Er scannt den QR-Code mit der Kamera seines Smartphones, und die Mappe öffnet sich im Browser.
Kann ich die Mappe vor der Anreise schicken?
Ja. Die Mappe hat auch einen Link, den Sie in den Nachrichten der Buchungsplattform teilen können, damit der Gast seine Anreise vorbereitet.
Wie viele QR-Codes brauche ich?
Einen Haupt-QR-Code am Eingang für die Mappe, dann einen pro Gerät, das eine Anleitung verdient. Für eine normale Wohnung reichen oft 3 bis 5 QR-Codes.