Der Empfang macht einen großen Teil des Erlebnisses in einer Ferienunterkunft aus. Ein Gast, der die Unterkunft leicht findet, ohne Probleme hineinkommt und sofort versteht, wie die Geräte funktionieren, beginnt seinen Aufenthalt entspannt. Eine komplizierte Anreise dagegen hinterlässt einen Eindruck, der sich oft in der Bewertung wiederfindet.
Hier sind die konkreten Hebel, um den Empfang Ihrer Gäste zu verbessern und gleichzeitig weniger Zeit dafür aufzuwenden.
Kurz gesagt
Bereiten Sie die Anreise vor dem Aufenthalt vor, machen Sie den Self-Check-in einfach und bebildert, beantworten Sie wiederkehrende Fragen in einer digitalen Gästemappe, bringen Sie QR-Codes an den Geräten an, übersetzen Sie die Hinweise und laden Sie jeden Gast ein, seine Meinung zu teilen.
1. Die Anreise vor dem Aufenthalt vorbereiten
Der Empfang beginnt, bevor der Gast den Koffer abstellt. Einige Tage vor der Anreise vermeidet eine klare Nachricht die meisten Fragen in letzter Minute:
- die genaue Adresse und die Anfahrt;
- die möglichen Anreisezeiten;
- der Zugang zur Unterkunft;
- der Link zu Ihrer digitalen Gästemappe.
Wenn Sie die Mappe vorab schicken, kann der Gast sie in Ruhe lesen, statt sie um 23 Uhr vor der Tür zu entdecken.
2. Den Self-Check-in vereinfachen
Gäste wie Gastgeber schätzen den Self-Check-in, solange es keine Unklarheiten gibt:
- Fotos vom Gebäude, der Tür und dem Schlüsseltresor;
- nummerierte Schritte: Türcode, Etage, Wohnungstür, Schlüsseltresor;
- ein Plan B: die Nummer, die man anruft, wenn der Code nicht funktioniert.
Ein kurzes Video vom Weg von der Straße bis zur Tür ist oft klarer als jeder Text.
3. Eine digitale Gästemappe, die immer aktuell ist
Papierordner nutzen sich ab und veralten schnell: neues WLAN-Passwort, geänderte Regeln zur Mülltrennung, ein geschlossenes Geschäft. Eine per QR-Code zugängliche Gästemappe löst das Problem: Sie ändern online, und der Gast sieht immer die richtige Version.
Bündeln Sie darin die Fragen, die bei jedem Aufenthalt wiederkommen: WLAN, Heizung oder Klimaanlage, Geräte, Mülltrennung und Abreise. Unser Artikel zur persönlichen Airbnb-Gästemappe zeigt, welche Inhalte hineingehören.
4. QR-Codes an den Geräten anbringen
Um abendliche Nachrichten zu vermeiden, wie man den Backofen einschaltet oder die Klimaanlage einstellt, kleben Sie einen QR-Code direkt auf die kniffligsten Geräte. Beim Scannen öffnet der Gast die Anleitung genau dieses Geräts.
Ergänzen Sie jede Anleitung um ein Foto oder ein kurzes Video-Tutorial: Rollläden öffnen, den Pool in Betrieb nehmen, in die Garage gelangen. Ein 20-Sekunden-Video ist oft besser als ein langer Absatz.
5. WLAN sofort verfügbar machen
Das WLAN-Passwort ist die erste Frage fast aller Gäste. Ein WLAN-QR-Code ermöglicht die Verbindung mit einem Scan, und eine WLAN-Seite mit einer Schaltfläche „Passwort kopieren“ hilft bei Smartphones, die die automatische Verbindung nicht unterstützen.
Mit einem dynamischen WLAN-QR-Code können Sie das Passwort im Dashboard ändern, ohne den QR-Code neu zu drucken.
6. Hinweise für ausländische Gäste übersetzen
Die Sprachbarriere ist eine häufige Ursache für Fehlbedienungen und Missverständnisse bei den Hausregeln. Eine übersetzte digitale Mappe ermöglicht jedem Gast, die Hinweise in seiner Sprache zu lesen.
Bei Pliyos enthält der Tarif Airbnb Solo Ihre Ausgangssprache und 4 Übersetzungssprachen, auswählbar aus über 100. Die Geräteanleitungen werden zusammen mit der Mappe übersetzt.
7. Ihre Lieblingsadressen teilen
Ihre Empfehlungen machen den Unterschied zwischen einer Unterkunft und einem gelungenen Aufenthalt: Bäckerei, Restaurants, Markt, Aktivitäten, Strände. Nehmen Sie sie mit einem persönlichen Wort in die Mappe auf, statt einer unpersönlichen Liste.
8. Gäste um ihre Bewertung bitten
Laden Sie vor der Abreise einfach jeden Gast ein, eine Bewertung auf der Buchungsplattform zu hinterlassen. Sie können ihm auch einen Weg anbieten, Ihnen ein Problem oder einen Vorschlag direkt mitzuteilen: eine Gelegenheit, einen Mangel für die nächsten Aufenthalte zu beheben.
Wo anfangen?
Notieren Sie zuerst die Fragen, die Ihre Gäste am häufigsten stellen: Das sind die ersten Abschnitte Ihrer Mappe. Ergänzen Sie dann die Anleitungen Ihrer Geräte und Ihre Empfehlungen, und drucken Sie Ihre QR-Codes.
Mit der Pliyos-Gästemappe für Airbnb können Sie von Ihrer bestehenden Mappe im PDF- oder Word-Format ausgehen. Alle Schritte im Detail finden Sie in unserem kompletten Leitfaden zur digitalen Airbnb-Gästemappe.