Un livret d'accueil générique, copié d'un modèle, répond aux questions les plus simples. Un livret personnalisé fait plus : il guide le voyageur dans votre logement, avec vos équipements, vos consignes et vos adresses. C'est ce qui donne le sentiment d'être attendu, et c'est souvent ce que les voyageurs mentionnent dans leurs commentaires.
Voici ce qu'il faut mettre dans votre livret d'accueil Airbnb, et comment le rendre à la fois personnel et facile à tenir à jour.
En résumé
Un bon livret d'accueil Airbnb suit le parcours du voyageur : l'arrivée, l'installation, le séjour, puis le départ. Il présente vos équipements avec des photos ou des vidéos, partage vos adresses préférées, et se lit dans la langue du voyageur.
Suivre le parcours du voyageur
Le plus simple pour organiser votre livret est de suivre les étapes du séjour, dans l'ordre où le voyageur en a besoin.
Avant et pendant l'arrivée
C'est le moment le plus stressant pour un voyageur, surtout en arrivée autonome :
- l'adresse exacte et un repère visuel (couleur de la porte, numéro de l'interphone) ;
- l'accès : code du boîtier à clés, digicode, étage, emplacement de la boîte aux lettres ;
- le stationnement : parking, place réservée, zones à éviter ;
- les horaires d'arrivée et la personne à contacter en cas de souci.
Des photos de l'entrée et du boîtier à clés évitent bien des appels à 23 h.
L'installation
Une fois entré, le voyageur cherche toujours les mêmes choses :
- le Wi-Fi, avec un bouton pour copier le mot de passe ou se connecter directement ;
- le chauffage ou la climatisation ;
- l'eau chaude et le tableau électrique ;
- les draps, serviettes et produits fournis.
Le séjour
- Le mode d'emploi des équipements : four, plaques, lave-vaisselle, lave-linge, télévision, jacuzzi.
- Les règles de la maison : bruit, fumée, animaux, nombre de personnes.
- Le tri des déchets et les jours de collecte, une source fréquente de confusion pour les voyageurs étrangers.
- Vos recommandations locales.
Le départ
- L'heure de départ et ce que vous attendez : vaisselle, poubelles, linge.
- Où déposer les clés.
- Un mot pour inviter le voyageur à partager son expérience.
Les notices d'équipements, avec photos et vidéos
C'est la partie qui fait gagner le plus de temps. Plutôt qu'une longue explication écrite, une photo du bouton à presser ou une vidéo de 20 secondes montrant comment allumer le jacuzzi suffit.
Collez un petit QR code directement sur l'appareil (lave-linge, four, climatisation) : le voyageur le scanne et tombe directement sur la notice de cet équipement, dans sa langue.
Les vidéos peuvent être hébergées sur YouTube ou Loom et intégrées au livret. Filmez-les avec votre téléphone, sans chercher la perfection : l'important est que le geste soit clair.
Personnaliser avec vos recommandations
Vos adresses sont ce qui rend votre livret unique. Quelques idées :
- la boulangerie la plus proche et ses horaires ;
- vos restaurants préférés, avec un mot sur ce qu'il faut y commander ;
- le marché, les commerces et la pharmacie de garde ;
- les activités : balades, plages, musées, sorties en famille ;
- les bons plans que seuls les locaux connaissent.
Un mot personnel en introduction, avec votre prénom et une photo, change aussi beaucoup le ton du livret.
Le traduire pour les voyageurs étrangers
Sur Airbnb, une part importante des voyageurs vient de l'étranger. Un livret uniquement en français laisse ces voyageurs deviner le fonctionnement de vos équipements, au risque d'une mauvaise manipulation.
Avec un livret digital, le voyageur choisit sa langue et retrouve tout le contenu traduit. Chez Pliyos, le forfait Airbnb Solo inclut votre langue d'origine et 4 langues de traduction, à choisir parmi plus de 100. Si vous avez déjà un livret au format PDF ou Word, vous pouvez aussi le faire traduire à l'acte, pour 5 € HT par langue.
Garder le livret à jour
Un livret personnalisé n'a de valeur que s'il est juste. Le code du boîtier a changé, la boulangerie a fermé, le mot de passe Wi-Fi n'est plus le même : avec un livret digital et des QR codes dynamiques, vous modifiez le contenu en ligne et les QR codes déjà collés restent valables.
Profitez des retours de vos voyageurs : si une question revient souvent, c'est qu'il manque une information dans le livret.
Créer votre livret avec Pliyos
Avec le livret d'accueil Pliyos pour Airbnb, vous partez de votre livret existant ou d'une page blanche, vous ajoutez vos notices d'équipements avec photos et vidéos, vous activez vos langues, puis vous imprimez vos QR codes.
Le forfait Airbnb Solo coûte 9 € HT par mois et par logement, avec jusqu'à 5 QR codes. Chaque logement supplémentaire coûte 7 € par mois et ajoute 5 QR codes. L'essai est gratuit, sans carte bancaire.
Pour un panorama complet, lisez notre guide du livret d'accueil Airbnb digital.
Questions fréquentes
Le voyageur doit-il installer une application ?
Non. Il scanne le QR code avec l'appareil photo de son téléphone, et le livret s'ouvre dans le navigateur.
Puis-je envoyer le livret avant l'arrivée ?
Oui. Le livret a aussi un lien que vous pouvez partager dans la messagerie de la plateforme de réservation, pour que le voyageur prépare son arrivée.
Combien de QR codes faut-il prévoir ?
Un QR code principal à l'entrée pour le livret, puis un QR code par équipement qui mérite une notice. Pour un appartement classique, 3 à 5 QR codes suffisent souvent.