Una guía de bienvenida genérica, copiada de una plantilla, responde a las preguntas más sencillas. Una guía personalizada hace más: acompaña al huésped por su alojamiento, con sus equipos, sus normas y sus direcciones. Es lo que da la sensación de ser esperado, y a menudo es lo que los huéspedes mencionan en sus comentarios.
Esto es lo que debe incluir su guía de bienvenida de Airbnb, y cómo hacerla a la vez personal y fácil de mantener al día.
En resumen
Una buena guía de bienvenida de Airbnb sigue el recorrido del huésped: la llegada, la instalación, la estancia y la salida. Presenta sus equipos con fotos o vídeos, comparte sus lugares favoritos y se lee en el idioma del huésped.
Seguir el recorrido del huésped
La forma más sencilla de organizar la guía es seguir las etapas de la estancia, en el orden en que el huésped las necesita.
Antes y durante la llegada
Es el momento más estresante para un huésped, sobre todo con llegada autónoma:
- la dirección exacta y una referencia visual (color de la puerta, número del portero automático);
- el acceso: código de la caja de llaves, código del portal, planta, buzón;
- el aparcamiento: parking, plaza reservada, zonas que evitar;
- los horarios de llegada y la persona de contacto si surge un problema.
Unas fotos de la entrada y de la caja de llaves evitan muchas llamadas a las 23 h.
La instalación
Una vez dentro, el huésped busca siempre lo mismo:
- el wifi, con un botón para copiar la contraseña o conectarse directamente;
- la calefacción o el aire acondicionado;
- el agua caliente y el cuadro eléctrico;
- las sábanas, toallas y productos disponibles.
La estancia
- El modo de empleo de los equipos: horno, placa, lavavajillas, lavadora, televisión, jacuzzi.
- Las normas de la casa: ruido, tabaco, mascotas, número de personas.
- El reciclaje y los días de recogida, una fuente frecuente de confusión para los huéspedes extranjeros.
- Sus recomendaciones locales.
La salida
- La hora de salida y lo que espera: platos, basura, ropa de cama.
- Dónde dejar las llaves.
- Unas palabras para invitar al huésped a compartir su experiencia.
Instrucciones de los equipos, con fotos y vídeos
Es la parte que más tiempo ahorra. En lugar de una larga explicación escrita, basta una foto del botón que hay que pulsar o un vídeo de 20 segundos que muestre cómo encender el jacuzzi.
Pegue un pequeño código QR directamente en el aparato (lavadora, horno, aire acondicionado): el huésped lo escanea y llega directamente a las instrucciones de ese equipo, en su idioma.
Los vídeos pueden alojarse en YouTube o Loom e integrarse en la guía. Grábelos con el teléfono sin buscar la perfección: lo importante es que el gesto se entienda.
Personalizar con sus recomendaciones
Sus direcciones son lo que hace única su guía. Algunas ideas:
- la panadería más cercana y sus horarios;
- sus restaurantes favoritos, con un comentario sobre qué pedir;
- el mercado, las tiendas y la farmacia de guardia;
- las actividades: paseos, playas, museos, salidas en familia;
- los secretos que solo conocen los locales.
Unas palabras personales al principio, con su nombre y una foto, también cambian mucho el tono de la guía.
Traducirla para los huéspedes extranjeros
En Airbnb, una parte importante de los huéspedes viene del extranjero. Una guía en un solo idioma les obliga a adivinar cómo funcionan sus equipos, con el riesgo de un mal uso.
Con una guía digital, el huésped elige su idioma y encuentra todo el contenido traducido. En Pliyos, el plan Airbnb Solo incluye su idioma original y 4 idiomas de traducción, a elegir entre más de 100. Si ya tiene una guía en PDF o Word, también puede traducirla por pago único, por 5 € (IVA no incluido) por idioma.
Mantener la guía al día
Una guía personalizada solo tiene valor si es exacta. El código de la caja ha cambiado, la panadería ha cerrado, la contraseña del wifi ya no es la misma: con una guía digital y códigos QR dinámicos, modifica el contenido en línea y los códigos QR ya pegados siguen siendo válidos.
Aproveche los comentarios de sus huéspedes: si una pregunta se repite, falta información en la guía.
Crear su guía con Pliyos
Con la guía de bienvenida de Pliyos para Airbnb, parte de su guía actual o de una página en blanco, añade las instrucciones de sus equipos con fotos y vídeos, activa sus idiomas e imprime sus códigos QR.
El plan Airbnb Solo cuesta 9 € al mes por alojamiento (IVA no incluido), con hasta 5 códigos QR. Cada alojamiento adicional cuesta 7 € al mes y añade 5 códigos QR. La prueba es gratuita, sin tarjeta bancaria.
Para una visión completa, lea nuestra guía del libro de bienvenida digital para Airbnb.
Preguntas frecuentes
¿El huésped tiene que instalar una aplicación?
No. Escanea el código QR con la cámara del teléfono, y la guía se abre en el navegador.
¿Puedo enviar la guía antes de la llegada?
Sí. La guía también tiene un enlace que puede compartir en la mensajería de la plataforma de reservas, para que el huésped prepare su llegada.
¿Cuántos códigos QR hay que prever?
Un código QR principal en la entrada para la guía, y luego uno por cada equipo que merezca instrucciones. Para un apartamento normal, de 3 a 5 códigos QR suelen bastar.