La acogida es una parte importante de la experiencia de una estancia en alquiler vacacional. Un huésped que encuentra fácilmente el alojamiento, entra sin dificultad y entiende enseguida cómo funcionan los equipos empieza su estancia tranquilo. En cambio, una llegada complicada deja una impresión que a menudo aparece en el comentario final.
Estas son las palancas concretas para mejorar la acogida de sus huéspedes, reduciendo a la vez el tiempo que le dedica.
En resumen
Prepare la llegada antes de la estancia, haga la llegada autónoma sencilla e ilustrada, responda a las preguntas habituales en una guía de bienvenida digital, coloque códigos QR en los equipos, traduzca las instrucciones e invite a cada huésped a compartir su opinión.
1. Preparar la llegada antes de la estancia
La acogida empieza antes de que el huésped deje la maleta. Unos días antes de la llegada, un mensaje claro evita la mayoría de las preguntas de última hora:
- la dirección exacta y cómo llegar;
- los horarios de llegada posibles;
- cómo acceder al alojamiento;
- el enlace a su guía de bienvenida digital.
Enviar la guía con antelación permite al huésped consultarla con calma, en lugar de descubrirla a las 23 h delante de la puerta.
2. Simplificar la llegada autónoma
La llegada autónoma gusta tanto a huéspedes como a anfitriones, siempre que no haya ambigüedad:
- fotos del edificio, de la puerta y de la caja de llaves;
- pasos numerados: código del portal, planta, puerta, caja de llaves;
- un plan B: el número al que llamar si el código no funciona.
Un vídeo corto del recorrido desde la calle hasta la puerta suele ser más claro que cualquier texto.
3. Una guía de bienvenida digital siempre al día
Las carpetas de papel se estropean y se quedan anticuadas enseguida: nueva contraseña del wifi, normas de reciclaje cambiadas, una tienda cerrada. Una guía de bienvenida accesible por código QR resuelve el problema: la modifica en línea y el huésped ve siempre la versión correcta.
Reúna en ella las preguntas que se repiten en cada estancia: el wifi, la calefacción o el aire acondicionado, los electrodomésticos, el reciclaje y la salida. Nuestro artículo sobre la guía de bienvenida personalizada para Airbnb detalla el contenido que conviene incluir.
4. Colocar códigos QR en los equipos
Para evitar los mensajes de la noche preguntando cómo encender el horno o ajustar el aire acondicionado, pegue un código QR directamente en los aparatos más delicados. Al escanearlo, el huésped abre las instrucciones de ese equipo concreto.
Complete cada instrucción con una foto o un breve tutorial en vídeo: cómo abrir las persianas, poner en marcha la piscina o acceder al garaje. Un vídeo de 20 segundos suele valer más que un largo párrafo.
5. Hacer el wifi inmediato
La contraseña del wifi es la primera pregunta de casi todos los huéspedes. Un código QR de wifi permite conectarse con un escaneo, y una página de wifi con un botón «copiar la contraseña» resuelve el caso de los teléfonos que no admiten la conexión automática.
Con un código QR de wifi dinámico, puede cambiar la contraseña en su panel de control sin reimprimir el código.
6. Traducir las instrucciones para los huéspedes extranjeros
La barrera del idioma es una causa frecuente de mal uso de los equipos y de malentendidos sobre las normas de la casa. Una guía digital traducida permite a cada huésped leer las instrucciones en su idioma.
En Pliyos, el plan Airbnb Solo incluye su idioma original y 4 idiomas de traducción, a elegir entre más de 100. Las instrucciones de los equipos se traducen junto con la guía.
7. Compartir sus lugares favoritos
Sus recomendaciones marcan la diferencia entre un alojamiento y una estancia memorable: panadería, restaurantes, mercado, actividades, playas. Inclúyalas en la guía con unas palabras personales, en lugar de una lista impersonal.
8. Invitar a los huéspedes a dejar su opinión
Antes de la salida, invite sencillamente a cada huésped a dejar un comentario en la plataforma de reservas. También puede ofrecerle una forma de comunicarle directamente un problema o una sugerencia: es la ocasión de corregir un defecto para las próximas estancias.
¿Por dónde empezar?
Empiece por anotar las preguntas que sus huéspedes le hacen más a menudo: serán las primeras secciones de su guía. Después añada las instrucciones de sus equipos y sus recomendaciones, e imprima sus códigos QR.
Con la guía de bienvenida de Pliyos para Airbnb, puede partir de su guía actual en formato PDF o Word. Para todos los pasos en detalle, lea nuestra guía completa del libro de bienvenida digital para Airbnb.