接待是短租住宿体验中很重要的一部分。房客如果能轻松找到房源、顺利进门，并马上明白设备怎么用，就能放松地开始住宿。相反，复杂的入住过程会留下不好的印象，而这种印象常常体现在最终的评价里。
以下是改善房客接待的实用方法，同时还能减少您为此花费的时间。
要点总结
在入住前做好准备，让自助入住简单并配有图示，在电子入住指南中回答常见问题，在设备上贴二维码，翻译各项说明，并邀请每位房客分享意见。
1. 在入住前做好准备
接待在房客放下行李之前就已经开始。入住前几天发送一条清晰的消息，可以避免大多数临时问题：
- 准确地址和路线；
- 可入住的时间；
- 进入房源的方式；
- 电子入住指南的链接。
提前发送指南，房客可以从容阅读，而不是深夜 11 点站在门口才第一次看到。
2. 简化自助入住
房客和房东都喜欢自助入住，前提是不能有任何模糊之处：
- 楼栋、房门和钥匙盒的照片；
- 编号的步骤：门禁密码、楼层、房门、钥匙盒；
- 备用方案：密码失效时可以拨打的电话。
一段从街道走到门口的短视频，往往比任何文字都清楚。
3. 始终保持最新的电子入住指南
纸质文件夹容易损坏，也很快过时：Wi-Fi 密码换了、垃圾分类规则改了、商店关门了。通过二维码访问的入住指南可以解决这个问题：您在线修改，房客看到的永远是正确版本。
把每次住宿都会出现的问题集中起来：Wi-Fi、暖气或空调、电器、垃圾分类和退房。我们关于 个性化 Airbnb 入住指南 的文章详细介绍了需要包含的内容。
4. 在设备上贴二维码
为了避免晚上收到“烤箱怎么开”“空调怎么调”之类的消息，可以在最复杂的设备上直接贴一个二维码。房客扫码即可打开该设备的说明。
为每份说明配上照片或简短的视频教程：如何打开卷帘、启动泳池、进入车库。一段 20 秒的视频往往胜过一大段文字。
5. 让 Wi-Fi 即连即用
Wi-Fi 密码几乎是每位房客的第一个问题。Wi-Fi 二维码让房客扫一下就能连接，而带有“复制密码”按钮的 Wi-Fi 页面，则能照顾到不支持自动连接的手机。
使用动态 Wi-Fi 二维码，您可以在管理后台修改密码，无需重新打印二维码。
6. 为外国房客翻译说明
语言障碍是设备误用和对房屋守则产生误解的常见原因。翻译后的电子指南让每位房客都能用自己的语言阅读说明。
在 Pliyos，Airbnb Solo 套餐包含原始语言以及 4 种翻译语言，可从 100 多种语言中选择。设备说明会随指南一起翻译。
7. 分享您喜爱的地方
您的推荐决定了这只是一处住所，还是一次难忘的旅程：面包店、餐厅、市场、活动、海滩。把它们写进指南，并加上几句个人的话，而不是一份冷冰冰的清单。
8. 邀请房客留下评价
退房前，简单地邀请每位房客在预订平台上留下评价。您也可以为他们提供一个直接反馈问题或建议的渠道：这是为下一次住宿改进不足的好机会。
从哪里开始？
先记下房客最常问您的问题：它们就是指南最开始的几个部分。然后添加设备说明和您的推荐，再打印二维码。
使用 Pliyos 的 Airbnb 入住指南，您可以从现有的 PDF 或 Word 指南开始。如需了解每一步的详细内容，请阅读我们的 Airbnb 电子欢迎手册完整指南。